Política de reembolso
<h2>Definiciones</h2>
<p><strong>Devolución en venta:</strong> acto o derecho por el cual se devuelve un producto
previamente comprado cuando, por diversas razones, no cumple con las cláusulas pactadas.</p>
<p><strong>Garantía:</strong> de acuerdo con el Estatuto del Consumidor, es la responsabilidad
compartida y temporal que asumen Representaciones Fonina S.A.S. y el fabricante sobre los productos
comercializados, con el fin de garantizar a los clientes el respaldo del producto adquirido en
cuanto a calidad, idoneidad (especificaciones técnicas) y seguridad.</p>
<h2>Política de garantía</h2>
<p>Para información detallada de las garantías que aplican a los productos comercializados por
Fonina, solicítela a su asesor comercial.</p>
<p>Para ejercer el derecho de garantía se debe cumplir con las siguientes condiciones:</p>
<ul>
<li>La garantía del producto debe estar vigente de acuerdo con cada fabricante.</li>
<li>El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.</li>
<li>El daño del producto debe obedecer a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.</li>
<li>Ninguna garantía aplica si el producto presenta señales de mal uso o manipulación.</li>
<li>Toda solicitud de garantía debe tramitarse con su asesor comercial o al correo <a href="mailto:ventas@fonina.co">ventas@fonina.co</a>.</li>
</ul>
<h2>Política de devoluciones y cambios</h2>
<p>Para cualquier tema de cambio o devolución, el cliente debe primero exponer su caso a su asesor
comercial o al correo <a href="mailto:ventas@fonina.co">ventas@fonina.co</a>, quien le informará si
la solicitud puede ser evaluada.</p>
<ul>
<li>El tiempo máximo para generar la devolución de un pedido es de 5 días hábiles posteriores a la entrega de la mercancía.</li>
<li>Los productos que el cliente desee devolver o cambiar deben ser enviados en perfecto estado y en su empaque original.</li>
<li>Los productos con fecha de vencimiento solo se reciben en devolución si esta no supera los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.</li>
<li>Los productos en promoción o con descuento están sujetos a las condiciones y restricciones expresadas en la oferta del producto.</li>
<li>Están exentos de devolución todos los elementos de protección personal o cuidado personal si se evidencia que han sido usados por el cliente o sacados de su empaque.</li>
<li>Por políticas internas, una vez el cliente haya efectuado el pago, Representaciones Fonina realiza las devoluciones de dinero en forma de bonos redimibles en cualquier producto o categoría que maneja la compañía. El cliente debe solicitar la devolución por medio de una carta dirigida a su
asesor comercial indicando el motivo; la solicitud debe ser autorizada por la dirección comercial en un período no mayor a 8 días hábiles.</li>
<li>Una vez los productos se encuentren físicamente en el almacén de Fonina, se inspeccionan para validar si la devolución o el cambio procede. Si el producto tiene marcas de haber sido utilizado o presenta daños, la devolución o el cambio no se acepta y el producto se devuelve al cliente.</li>
<li>Si la devolución es autorizada, se genera una nota crédito por el valor de la devolución.</li>
<li>Todos los gastos de envío generados por devolución o cambio de producto corren por cuenta del cliente.</li>
<li>No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución o cambio. Para más información, consulte con su asesor comercial.</li>
</ul>
<h2>Consideraciones adicionales</h2>
<p>Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Si
requiere alguna aclaración adicional, contacte a su asesor comercial o escriba a
<a href="mailto:ventas@fonina.co">ventas@fonina.co</a>.
</p>
<p>Fonina se sujeta a las condiciones de servicio de las transportadoras contratadas para el envío
de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia ni control sobre dichas condiciones. No se
hace responsable de los procesos de reclamación ante transportadoras distintas a las aliadas por
problemas en el transporte como daños, pérdidas, robos o alteraciones del producto.</p>
<p>Fonina no es responsable por contingencias fuera de su control que puedan afectar los tiempos de
entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.</p>
<p>¿Necesita tramitar una garantía o devolución? Escríbanos a
<a href="mailto:ventas@fonina.co">ventas@fonina.co</a> o al
<a href="tel:+573185166615">+57 318 516 6615</a>.
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