Definiciones
Devolución en venta: acto o derecho por el cual se devuelve un producto previamente comprado cuando, por diversas razones, no cumple con las cláusulas pactadas.
Garantía: de acuerdo con el Estatuto del Consumidor, es la responsabilidad compartida y temporal que asumen Representaciones Fonina S.A.S. y el fabricante sobre los productos comercializados, con el fin de garantizar a los clientes el respaldo del producto adquirido en cuanto a calidad, idoneidad (especificaciones técnicas) y seguridad.
Política de garantía
Para información detallada de las garantías que aplican a los productos comercializados por Fonina, solicítela a su asesor comercial.
Para ejercer el derecho de garantía se debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente de acuerdo con cada fabricante.
- El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.
- El daño del producto debe obedecer a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía aplica si el producto presenta señales de mal uso o manipulación.
- Toda solicitud de garantía debe tramitarse con su asesor comercial o al correo ventas@fonina.co.
Política de devoluciones y cambios
Para cualquier tema de cambio o devolución, el cliente debe primero exponer su caso a su asesor comercial o al correo ventas@fonina.co, quien le informará si la solicitud puede ser evaluada.
- El tiempo máximo para generar la devolución de un pedido es de 5 días hábiles posteriores a la entrega de la mercancía.
- Los productos que el cliente desee devolver o cambiar deben ser enviados en perfecto estado y en su empaque original.
- Los productos con fecha de vencimiento solo se reciben en devolución si esta no supera los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
- Los productos en promoción o con descuento están sujetos a las condiciones y restricciones expresadas en la oferta del producto.
- Están exentos de devolución todos los elementos de protección personal o cuidado personal si se evidencia que han sido usados por el cliente o sacados de su empaque.
- Por políticas internas, una vez el cliente haya efectuado el pago, Representaciones Fonina realiza las devoluciones de dinero en forma de bonos redimibles en cualquier producto o categoría que maneja la compañía. El cliente debe solicitar la devolución por medio de una carta dirigida a su asesor comercial indicando el motivo; la solicitud debe ser autorizada por la dirección comercial en un período no mayor a 8 días hábiles.
- Una vez los productos se encuentren físicamente en el almacén de Fonina, se inspeccionan para validar si la devolución o el cambio procede. Si el producto tiene marcas de haber sido utilizado o presenta daños, la devolución o el cambio no se acepta y el producto se devuelve al cliente.
- Si la devolución es autorizada, se genera una nota crédito por el valor de la devolución.
- Todos los gastos de envío generados por devolución o cambio de producto corren por cuenta del cliente.
- No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución o cambio. Para más información, consulte con su asesor comercial.
Consideraciones adicionales
Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Si requiere alguna aclaración adicional, contacte a su asesor comercial o escriba a ventas@fonina.co.
Fonina se sujeta a las condiciones de servicio de las transportadoras contratadas para el envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia ni control sobre dichas condiciones. No se hace responsable de los procesos de reclamación ante transportadoras distintas a las aliadas por problemas en el transporte como daños, pérdidas, robos o alteraciones del producto.
Fonina no es responsable por contingencias fuera de su control que puedan afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.
¿Necesita tramitar una garantía o devolución? Escríbanos a ventas@fonina.co o al +57 318 516 6615.