Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las políticas de ventas para la tienda en línea de Representaciones Fonina S.A.S.
1. Precios
- Nuestros precios están indicados en pesos colombianos con IVA incluido y no incluyen el valor de envío o flete.
- Los precios pueden cambiar en el sitio web sin previo aviso.
- Los cambios de precios y las modificaciones relevantes se notifican por correo masivo o directamente a través de su asesor comercial.
- Todas las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días hábiles. Transcurrido ese tiempo debe solicitar la actualización a su asesor comercial. La vigencia puede ser menor si se presentan cambios inesperados por caso fortuito, fuerza mayor o eventos globales que afecten los costos de los productos.
- Por políticas internas, una vez el cliente haya efectuado el pago, Representaciones Fonina realiza las devoluciones de dinero en forma de bonos redimibles en cualquier producto o categoría que maneja la compañía. El cliente debe solicitar la devolución por medio de una carta dirigida a su asesor comercial indicando el motivo; la solicitud debe ser autorizada por la dirección comercial en un período no mayor a 8 días hábiles a partir de la solicitud.
- Para cualquier inquietud o solicitud, comuníquese con su asesor comercial, escriba a ventas@fonina.co o llame a la línea de atención al cliente +57 318 516 6615.
2. Ofertas y promociones
- Las ofertas y promociones se notifican a través del sitio web, por correo masivo a quienes se hayan suscrito previamente y por los demás canales de difusión. Si no está recibiendo los anuncios en su correo electrónico, repórtelo con su asesor comercial, escriba a ventas@fonina.co o llame al +57 318 516 6615.
- Todas las ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
- Los precios de oferta solo son válidos durante la vigencia de la promoción señalada en el anuncio o en la cotización correspondiente.
3. Pagos
Los términos de pago aceptados son: contado (efectivo, transferencia o consignación bancaria) y tarjeta débito o crédito.
Aceptamos tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD. Consulte con su asesor comercial el procedimiento y las comisiones que se debitarán en su compra.
4. Estudio de crédito
- El cliente debe haber realizado previamente un mínimo de tres compras de contado, con un monto mínimo de $1.500.000 cada una.
- El cliente debe diligenciar el Formato de Creación de Cliente y anexar la documentación actualizada requerida para el análisis, con una vigencia no superior a 30 días. La documentación incluye certificaciones comerciales, Cámara de Comercio y RUT.
- El cliente no debe estar reportado en las centrales de riesgo y debe contar con un historial de buen comportamiento de pago con sus proveedores.
- El estudio de crédito tarda de 4 a 6 días hábiles, contados a partir de la recepción y validación de toda la documentación por parte de nuestro departamento de auditoría. Durante este proceso se verifican las certificaciones comerciales y se analizan los estados financieros correspondientes al cierre de diciembre del año anterior.
- El representante comercial asignado realiza una visita a las instalaciones del cliente para validar los contactos de Tesorería, Contabilidad y Compras, y corroborar la información suministrada.
¿Dudas sobre precios o promociones? Escríbanos a ventas@fonina.co o escríbanos por WhatsApp.